HERCA – analiza błędów ludzkich. Czyli naucz się 'nurkować’
Czy w Twoich raportach jakościowych króluje błąd ludzki jako jedna z głównych przyczyn źródłowych niezgodności? To znaczy, że zapewne jesteś na początku swojej drogi rozwoju i ten rozwój zaczyna się właśnie teraz, poprzez świadomość, że to nie są JAKOŚCIOWE analizy, to nie są przyczyny niezgodności i nie o to chodzi w zarządzaniu jakością.
Błąd ludzki to stwierdzenie pojemne, worek, do którego możemy zakwalifikować wszystko, co poszło nie tak. Gruba reklamacja? Oczywiście błąd Operatora albo Inżyniera. Następnie szkolenie, rozmowa z przełożonym, potrącenie premii, a w najgorszym przypadku zwolnienie.
