Działania korygujące, zapobiegawcze, korekcyjne i natychmiastowe.
Działania korygujące, zapobiegawcze, korekcyjne i natychmiastowe
Poznaj różnice i zastosowanie kluczowych elementów zarządzania jakością
W zarządzaniu jakością niezwykle istotne jest skuteczne reagowanie na problemy, zanim przekształcą się one w poważne defekty. Działania korygujące, zapobiegawcze, korekcyjne i natychmiastowe odgrywają kluczową rolę w utrzymaniu i poprawie jakości procesów oraz produktów.
Mimo, że temat wydaje się nieskomplikowany, to wciąż wśród najczęstszych niezgodności w statystykach organizacji ITAF znajdują się zagadnienia w zakresie rozwiazywania problemów oraz niezgodności i działań naprawczych.
W niniejszym artykule omówimy różnice między tymi typami działań oraz ich znaczenie w systemach zarządzania jakością.
Działania natychmiastowe
- Definicja: Szybkie, tymczasowe reakcje na zaistniały problem. Działania natychmiastowe to kroki podejmowane bezpośrednio po zidentyfikowaniu problemu w celu szybkiego wyeliminowania jego skutków. Mają one na celu zatrzymanie procesu defektu, aby zapobiec dalszym stratom lub zagrożeniom.
- Przykład: Jeśli na linii produkcyjnej zostanie wykryty wadliwy wyrób z poprzedniego procesu / etapu produkcji, natychmiastowym działaniem może być zatrzymanie linii produkcyjnej, naprawa wadliwego elementu, czy 100 % sortowanie partii już wyprodukowanej.
- Znaczenie: Działania natychmiastowe są kluczowe, ponieważ minimalizują ryzyko dalszych problemów i strat. Szybka reakcja na zaistniałe problemy jest niezbędna, aby utrzymać ciągłość produkcji nie dopuścić do przedostania się błędu do dalszych procesów oraz klienta.
Działania korekcyjne
- Definicja: Działania korekcyjne to kroki podejmowane w celu wyeliminowania stwierdzonej niezgodności lub defektu. Koncentrują się one na rozwiązaniu już zaistniałego problemu, aby przywrócić zgodność z wymaganiami.
Definicja ISO 9000:2015 Korekcja: działanie w celu wyeliminowania wykrytej niezgodności.
- Przykład: Jeżeli produkt nie spełnia specyfikacji jakościowych, działaniem korekcyjnym może być naprawa, przeróbka oraz przeklasyfikowanie produktu tak, aby spełniał wymagane standardy.
Działania naprawcze to działanie wobec niezgodnego wyrobu lub usługi podejmowane w celu dostosowania ich do zamierzonego użycia, które każdorazowo wymagają zgody klienta, w przypadku przeróbki jedynie gdy Klient tego wymaga. Więcej na temat przeróbki i naprawy przeczytasz w naszym artykule poświęconemu tym zagadnieniom.
- Znaczenie: Działania korekcyjne są istotne, ponieważ pomagają przywrócić jakość produktów i procesów. Dzięki nim firma może uniknąć negatywnych konsekwencji, przede wszystkim wysokich kosztów związanych z utylizacją/ złomowaniem wyrobów niezgodnych ze specyfikacją.
Naprawa i przeróbka – działanie natychmiastowe czy korygujące?
To zależy. Często ten problem pojawia się okazji przygotowania raportu 8D, gdzie nie mamy osobnej kategorii poświęconej działaniom korekcyjnym.
Naprawa i przeróbka są działaniami korekcyjnymi, mającymi na celu przywrócenie lub poprawę funkcjonalności produktu lub systemu, który nie spełnia określonych wymagań lub uległ uszkodzeniu. Kluczową kwestią, która decyduje o tym, czy działanie jest natychmiastowe czy korygujące, jest czas i sposób reakcji na problem.
Według wytycznych ISO: Korekcja może zostać wykonana przed, łącznie lub po działaniu korygującym.
Jeśli naprawa / przeróbka jest możliwa dopiero po znalezieniu przyczyny problemu, wówczas działanie korekcyjne będzie jednym z działań, które zakwalifikujemy do działań korygujących.
Często czekamy na zwrot wyrobów niezgodnych od Klienta, zaś do tego czasu musimy go zabezpieczyć przed przedostaniem się kolejnych partii niezgodnych. Działanie korekcyjne możliwe będzie po otrzymaniu zwrotu w czasie późniejszym, a zatem zakwalifikujemy go ponownie jako działanie korygujące.
Jeśli błąd można skorygować tuż po jego wykryciu, wówczas korekcja jest działaniem natychmiastowym.
A zatem naprawa i przeróbka są działaniami korekcyjnymi, a to, czy są natychmiastowe zależy przede wszystkim od czasu, ale również od pilności problemu, dostępności zasobów, rodzaju problemu, wymagań dotyczących jakości i bezpieczeństwa oraz konsekwencji finansowych
Działania korygujące
- Definicja: Działania korygujące to kroki podejmowane w celu wyeliminowania przyczyn stwierdzonej niezgodności, aby zapobiec jej powtórzeniu. Skupiają się one na analizie źródłowej przyczyny problemu i wdrożeniu odpowiednich środków zaradczych.
Definicja ISO 9001:2015: Działanie w celu wyeliminowania przyczyny niezgodności i zapobieżenia ponownemu wystąpieniu
Uwaga 1: Może być więcej niż jedna przyczyna niezgodności.
Uwaga 2: Działanie korygujące jest podejmowane w celu zapobieżenia ponownemu wystąpieniu, natomiast działanie zapobiegawcze jest podejmowane w celu zapobieżenia wystąpieniu.
- Przykład: Jeśli analiza wykazała, że przyczyną defektu był nieprawidłowo skalibrowany sprzęt po terminie przydatności do użytku, działaniem korygującym będzie przeprowadzenie regularnej kalibracji sprzętu oraz szkolenie personelu w zakresie prawidłowego użytkowania.
- Znaczenie: Działania korygujące są fundamentalne w zapobieganiu powtarzającym się problemom. Umożliwiają one trwałe rozwiązanie problemów i przyczyniają się do ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością.
Działania zapobiegawcze
- Definicja: Działania zapobiegawcze to kroki podejmowane w celu wyeliminowania potencjalnych przyczyn niezgodności lub defektów, zanim one wystąpią. Skupiają się na proaktywnym identyfikowaniu i zarządzaniu ryzykiem.
- Przykład: Jeśli analiza ryzyka wykazała, że istnieje możliwość wystąpienia defektu z powodu braku regularnych przeglądów sprzętu, działaniem zapobiegawczym będzie wprowadzenie harmonogramu regularnych przeglądów i konserwacji dla wszystkich urządzeń.
- Znaczenie: Działania zapobiegawcze są kluczowe dla proaktywnego zarządzania jakością. Dzięki nim firma może uniknąć problemów, zanim one się pojawią, co prowadzi do większej efektywności i redukcji kosztów związanych z naprawą i przestojami.
Podsumowanie
W zarządzaniu jakością skuteczne podejście do rozwiązywania problemów wymaga zrozumienia i wdrożenia działań natychmiastowych, korekcyjnych, korygujących i zapobiegawczych. Każdy z tych typów działań ma swoje specyficzne zastosowanie i znaczenie:
- Działania natychmiastowe minimalizują natychmiastowe skutki problemu.
- Działania korekcyjne eliminują stwierdzone niezgodności.
- Działania korygujące usuwają przyczyny problemów, aby zapobiec ich powtórzeniu.
- Działania zapobiegawcze identyfikują i eliminują potencjalne problemy przed ich wystąpieniem.
Zintegrowane podejście do tych działań pozwala na ciągłe doskonalenie procesów produkcyjnych i systemów zarządzania jakością, co w efekcie prowadzi do wyższej satysfakcji klientów i lepszych wyników biznesowych.
