FEEDBACK i jego wyzwania – jaką wartość daje zrozumienie różnych typów osobowości i kultur?
Feedback stanowi kluczowy element zarządzania i umożliwia całej organizacji określenie mocnych stron oraz obszarów do rozwoju. Jednak aby efektywnie przekazywać informacje zwrotne, ważne jest zrozumienie różnic w typach osobowości i kulturach, z których pochodzą pracownicy.
Feedback - Wyzwania
Jakie trudności pojawiają się w procesie udzielania feedbacku?
Niskie umiejętności komunikacyjne
Dawanie feedbacku wymaga umiejętności słuchania, wyrażania myśli w jasny sposób oraz budowania konstruktywnych rozmów. Brak tych umiejętności może prowadzić do nieporozumień i frustracji.
Niedopasowanie stylu komunikacyjnego
Każdy z nas jest inny i może odbierać tę samą wypowiedź na różne sposoby. Stąd niezwykle istotne jest budowanie relacji, poznawanie się oraz uczenie siebie nawzajem, aby trafnie dobierać komunikaty i styl wypowiedzi, a za nimi narzędzia do feedbackowania.
Różnice kulturowe
To, co jest uważane za odpowiednie zachowanie w jednej kulturze, może być uważane za nieodpowiednie w innej. Liderzy muszą być świadomi tych różnic i dostosować swoje podejście do kultury pracowników lub wypracować metody, które będą satysfakcjonujące dla obu stron. Inaczej będziemy formułować wypowiedzi oraz dobierać metody feedbacku w kulturach, gdzie rozkłada się odpowiedzialność na grupę oraz tam, gdzie każdy jest odpowiedzialny za konkretny etap procesu. Istnieją też duże różnice w bezpośredniości, podejścia do hierarchii czy emocjonalności.
Negatywny wpływ na relacje
Jeśli feedback nie jest odpowiednio dostosowany do potrzeb i osobowości pracownika, może negatywnie wpłynąć na relacje w zespole. Pracownicy mogą poczuć się zranieni lub źle traktowani, co może prowadzić do obniżenia morale i wydajności.
Niewłaściwe miejsce i czas
Wybór odpowiedniego miejsca i czasu do przekazania feedbacku jest również ważny, choć często w pośpiechu odejmuje się temu wagi. Wiele błędów można popełnić, przekazując feedback w obecności innych osób lub w nieodpowiednim momencie. Może to skutkować zawstydzeniem pracownika i negacji feedbacku.
Brak systematyczności
Dawanie feedbacku nie powinno być jednorazowym wydarzeniem. Systematyczność jest kluczowa, aby umożliwić pracownikom rozwijanie się i udoskonalanie swoich umiejętności. Brak regularnych spotkań i feedbacku może prowadzić do stagnacji w rozwoju zawodowym oraz powoduje, że odczuwa się przed nim zwiększony poziom stresu. Budowanie kultury feedbacku od podstaw zdecydowanie ułatwi wiele kwestii w tym temacie.
Wartość zrozumienia różnych typów osobowości
Różnice w osobowościach wpływają na to, jak ludzie odbierają i reagują na feedback. Można zaobserwować odmienne podejścia do bezpośredniości, konfrontacji, czasu potrzebnego na przyjęcie informacji zwrotnej i ewentualnej niezgody z przedstawianą treścią. Zrozumienie różnych typów osobowości, takich jak te opisane przez Eriksona czy w teorii Wielkiej Piątki, może pomóc dostosować sposób dawania feedbacku do indywidualnych potrzeb pracowników, a za tym zwiększyć jego skuteczność.
Kultura a dostosowanie narzędzi do udzielania feedbacku
W różnych krajach istnieją odmienne oczekiwania i normy związane z komunikacją i dawaniem feedbacku. W kulturze, w której dominuje skupienie na wynikach, czas traktowany jest jako zasób, a liderzy pełnią funkcje bardziej coachów niż kierowników, narzędzia do feedbackowania będą prawdopodobnie bardziej elastyczne, a także zachęcające do częstszych i bardziej szczerych rozmów między pracownikami i kierownictwem. Problemu nie będą też stanowiły jasne i bezpośrednie komunikaty. Natomiast kultura, w której ważna jest hierarchia i skupienie się na relacjach bardziej niż wynikach, będzie charakteryzowała się narzędziami, które pod lupę wezmą cały zespół zamiast jednostek. Typowe tam może być też „owijanie w bawełnę”, skupienie się na mocnych stronach i pozytywnych aspektach oraz unikanie konfrontacji.
Z jakich narzędzi możesz skorzystać aby efektywnie udzielać feedbacku?
- UF
- FUKO i Z-FUKO-PZK
- SBI
- Kanapka (Sandwich)
- Model Pendletona
- Model McKinsey
- FEED
- KPT(A)
- SAID
- MIMO
- Feedforward
Wszystkie powyższe narzędzia znajdziesz w naszym szkoleniu „Sztuka komunikacji i udzielania feedbacku z aspektami międzykulturowymi”, gdzie poznasz wszystkie tajniki związane z feedbackiem oraz typami osobowości.
Podsumowanie
Pamiętajmy, że nie istnieje uniwersalny sposób dawania feedbacku. Należy postawić na umiejętność dostosowania się do różnych kontekstów kulturowych i osobowościowych, za którymi przyjdą pozytywne efekty we współpracy z zespołem i jego członkami.
